لقاء بين منظمة حمايتك ونفطال حول ملف العجلات.. أكثر من 200 ألف عجلة تم تسليمها خلال 3 أسابيع
عقدت منظمة حمايتك للدفاع عن المستهلك لقاءً مع المدير العام لشركة نفطال، السيد جمال شردود، خُصص لمناقشة ملف العجلات، خاصة ما تعلق بعملية التسجيل والتواصل مع المواطنين وآليات التوزيع.
وخلال اللقاء، قدم مسؤولو نفطال عرضًا حول سير العملية، موضحين أن المرحلة الأولى شهدت تسجيل أكثر من 51 ألف طلب عبر المنصة الرقمية، مع اعتماد البريد الإلكتروني للتواصل مع المسجلين. غير أن عدم اطلاع عدد من المواطنين على رسائل البريد الإلكتروني أدى إلى عدم حضورهم لاستلام العجلات، ما دفع الشركة إلى اعتماد الرسائل النصية القصيرة SMS كوسيلة أساسية للتواصل.
وبحسب المعطيات المقدمة خلال الاجتماع، مكّن هذا الإجراء من تسليم أكثر من 200 ألف عجلة في ظرف لم يتجاوز ثلاثة أسابيع، مع استمرار العملية حاليًا.
ودعت منظمة حمايتك المواطنين الذين سجلوا منذ بداية العملية ولم يتلقوا رسالة عبر SMS إلى إعادة التسجيل، خاصة أن بعضهم ربما تلقى الرد سابقًا عبر البريد الإلكتروني دون الاطلاع عليه.
كما كشفت نفطال عن تسويق أكثر من 800 ألف عجلة خلال ثمانية أشهر، مؤكدة أن الأسعار المعتمدة لا تتضمن هامش ربح للمؤسسة، وذلك بهدف توفير عجلات ذات نوعية وبأسعار منخفضة للمستهلك مباشرة.
من جهتها، أكدت منظمة حمايتك مواصلة نقل انشغالات المواطنين واقتراح حلول عملية لتحسين الخدمة، كما اقترحت تولي دور مباشر في متابعة ملفات وانشغالات المستهلكين لدى نفطال، وهو المقترح الذي حظي بموافقة المدير العام للشركة.
وأكدت المنظمة أنها ستواصل متابعة ملف العجلات وإطلاع المواطنين على مختلف المستجدات المتعلقة بالتسجيل والتوزيع.
